Política de reembolso
Política de Envíos
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional. Los plazos y condiciones pueden variar según el país de destino.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
· No se procesan pedidos los fines de semana ni días festivos.
· En periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.
3. Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Tiempo total estimado:
6 a 13 días hábiles (procesamiento + envío)
Estos plazos son estimados y no garantizados.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
El seguimiento puede tardar algunos días en activarse.
5. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al momento de la compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, ofrecemos envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
6. Retrasos y responsabilidad
No somos responsables por retrasos causados por:
- Aduanas
- Condiciones climáticas
- Problemas logísticos del transportista
- Eventos fuera de nuestro control
Sin embargo, te ayudaremos a gestionar cualquier inconveniente con el transportista.
7. Aduanas, impuestos y aranceles
Para envíos internacionales:
- El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo adicional impuesto por su país.
- No tenemos control sobre estos cargos ni podemos predecir su monto.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.
- No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a errores en la dirección.
- Si el pedido es devuelto, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto:
- El cliente podrá solicitar reenvío (asumiendo el costo)
- O un reembolso parcial (excluyendo gastos de envío)
10. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado:
- Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Adjuntar evidencia fotográfica
Evaluaremos el caso y ofreceremos solución (reemplazo o reembolso).
11. Confirmación de entrega
Una vez que el pedido figura como entregado según el transportista:
- Se considerará cumplida la obligación de entrega
- No nos hacemos responsables por pérdida o robo posterior
12. Cumplimiento legal
Esta política se aplica a nivel internacional y se ajusta a las normativas de protección al consumidor aplicables en cada país.
En caso de conflicto, prevalecerá la legislación local obligatoria del consumidor.